Opções de troca, devolução e arrependimento no fundo do mar
TROCA
O primeiro passo para realizar a troca do seu produto é entrar em contato com o SAC e preencher o formulário de troca, disponível no link de contato do site.
O formulário deve ser preenchido com os seus dados pessoais e diga detalhadamente o que está solicitando (o que deseja, porque deseja, qual o defeito, etc). Depois de enviar, você receberá as orientações para o envio do seu produto. Ao optar por realizar esse procedimento por telefone, também será necessário acessar o site, preencher o formulário e só assim concluir o envio.
Atenção: Se o produto for enviado sem o contato ou combinado prévio com o SAC e, ainda, sem o formulário devidamente respondido, o produto retornará para você sem a efetivação de troca.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Efetuou a compra de nossos produtos e logo após, sentiu que ainda não era o momento? Está tudo bem, está assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Isso significa que se você, após realizar sua compra online, tem 7 (sete) dias corridos para se arrepender e comunicar ao fornecedor. Se nesses dias você comprou, recebeu seu produto e se arrependeu, você pode ser ressarcido.
Se a sua situação é compatível com a política de arrependimento, você deve entrar em contato com a loja pelos telefone ou formulário de contato.
LEMBRETE IMPORTANTE: o prazo máximo para você se arrepender é de 7 dias! Depois disso não podemos aceitar a devolução do produto.
DEVOLUÇÃO
Comprou nosso produto e não tem mais interesse? Veio danificado?
Você também está assegurado pelo Código do Consumidor, mas para isso, há alguns requisitos:
o produto não pode estar danificado nem possuir indícios de uso;
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original;
É imprescindível o envio da nota fiscal;
Etiquetas e tags com código de referência do produto deverão estar fixadas.
Conferiu tudo isso?
Agora, você pode acessar o formulário de contato do site e preencher os campos com suas informações pessoais como CPF, data de devolução e o motivo.
POLÍTICA DE ENTREGA
Realizou sua compra e o pagamento foi aprovado? Agora, é só esperar a entrega!
Como entregamos para o Brasil todo, sabemos que o tempo de entrega varia de acordo com as cidades. O prazo começa a ser contado a partir da aprovação do pagamento do seu produto.
Após o fechamento do pedido será enviado uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de entrega.
Mais algumas informações importantes:
1. A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operadora de cartão;
2. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 08hrs às 17hrs.
3. Troca de endereço: Para a sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada. Nesse caso, podemos fazer o cancelamento da compra e gerar um cupom no seu CPF no valor do respectivo pedido, para que você possa realizar a compra novamente.
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